24 августа в одном из жилых домов Познани произошла трагедия, которая потрясла всю Польшу. В результате пожара и последующих взрывов погибли двое спасателей, которые самоотверженно боролись с огнем. Жители дома потеряли все свое имущество, оставшись без крыши над головой и с огромным эмоциональным потрясением. Однако, неожиданно для себя, они столкнулись с еще одной проблемой — долгами перед интернет-провайдером.
Об этом пишет Poland Insider со ссылкой на Wyborcza.pl
Гжегож, один из жильцов сгоревшего дома, поделился в социальных сетях своей непростой историей общения с компанией Netia, которая предоставляла интернет-услуги ему и его соседям. После трагедии провайдер уведомил своих клиентов, что в случае приостановки договора они обязаны вернуть оборудование или заплатить штраф в размере 2000 злотых. Однако, из-за пожара, оборудование, такое как модемы и адаптеры, было уничтожено, что физически исключает возможность его возврата.
Несмотря на очевидные обстоятельства, компания Netia продолжала настаивать на возврате оборудования. Гжегож даже опубликовал переписку с представителем оператора, в которой видно, что провайдер, несмотря на трагическую ситуацию, по-прежнему требует возврата модема. Этот случай вызвал волну негодования среди пользователей социальных сетей, которые возмущены бесчувственным подходом компании.
Попытки жителей обсудить проблему с отделом рекламаций компании заходят в тупик. Согласно условиям договора, клиент, уничтоживший модем и адаптер питания, обязан оплатить компенсацию в размере 300 злотых. В более сложной ситуации находятся жильцы имеющие договора с компанией на более длительный срок. Им консультанты на инфо линии говорят, что при досрочном расторжении договора сумма оплат будет около 2000 злотых.
«Сначала я был в шоке. Я думал, как можно выставлять такие требования, зная, что мы потеряли всё в пожаре. Мы выбежали в пижамах и тапочках, успев только взять сумки с документами и телефонами», — рассказал нам Гжегож.
Ответ компании Netia
В субботу, 31 августа, через несколько часов после публикации статьи, в редакцию Gazeta wyborcza обратился пресс-секретарь Netii Кароль Вечорек. Он попросил опубликовать заявление: «Описанная ситуация ни в коем случае не должна была произойти, и мы искренне за неё извиняемся. Произошла ошибка, основной причиной которой стал недостаток индивидуального подхода со стороны нашего консультанта. Мы сочувствуем жертвам трагедии в Познани и, конечно, гарантируем, что эти люди не понесут никаких расходов за отказ от услуг, а также не будут обязаны возвращать оборудование».
Читать также: Большинство жителей Варшавы высказались за ограничение ночной продажи алкоголя
Приглашаем вас присоединиться к нашему Telegram-каналу, здесь мы публикуем новости в режиме реального времени.
