Опоздания поездов в Польше — частое явление для многих путешественников. Если поезд опаздывает на конечную станцию как минимум на 60 минут, пассажир имеет право на компенсацию. При более значительных опозданиях сумма возврата может быть выше.
От чего зависит компенсация за опоздание поезда?
Вопрос возврата средств за опоздание поезда регулируется регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2021/782. Согласно этим правилам, размер компенсации зависит от того, на сколько минут поезд опоздал на конечную станцию пассажира:
- 25% стоимости билета — если поезд опоздал на 60-119 минут,
- 50% стоимости билета — если поезд опоздал на 120 минут или более.
Минимальный период опоздания должен составлять 60 минут. Если поезд опоздал, например, на полчаса, жалоба на компенсацию будет отклонена.
Как подать жалобу на опоздавший поезд?
Пассажиры могут подать жалобу конкретному перевозчику. Это можно сделать через интернет, по почте или лично в кассе на вокзале.
Важно сохранить билет на опоздавший поезд. Как сообщает “Dziennik Gazeta Prawna“, срок для рассмотрения заявки составляет максимум 30 дней. Перевозчик может вернуть деньги почтовым переводом или банковским переводом. Также он имеет право предложить ваучер на покупку следующего билета со скидкой (25% или 50% в зависимости от опоздания).
Есть несколько исключений. Перевозчик может не вернуть деньги
Важно отметить, что эти правила касаются только поездов дальнего следования. Следовательно, можно требовать компенсацию за опоздание следующих видов поездов:
- Express Intercity Premium (EIP),
- Express Intercity (EIC),
- Intercity (IC),
- Twoje Linie Kolejowe (TLK),
- interRegio (IR),
- ŁKA Sprinter (ŁKS),
- международные соединения.
Запрос на возврат денег не может быть подан за опоздания поездов местного сообщения.
Кроме того, перевозчик может отказать в компенсации, если опоздание было вызвано чрезвычайными обстоятельствами или их последствиями на железной дороге. Это могут быть, например:
- экстремальные погодные условия,
- серьезные природные катастрофы.
Кроме того, компания имеет право отклонить жалобу, если опоздание произошло по вине самого пассажира. Третье исключение касается поведения третьих лиц, которое перевозчик, несмотря на необходимую осторожность, не смог избежать и предотвратить. Это может включать кражу элементов инфраструктуры, людей на путях, чрезвычайные ситуации в поезде, действия правоохранительных органов, терроризм или саботаж.
Больше интересных новостей в нашем Telegram каналe.
Читайте также раздел:
Жизнь в Польше
Бизнес новости в Польше
Городские новости в Польше
