Клиенты компании Panek, занимающейся арендой автомобилей, обвиняют фирму в наложении штрафов за царапины и повреждения, которых они сами не наносили. Они утверждают, что потеряли тысячи злотых и столкнулись с невозможностью связаться с представителями компании. Этой проблемой заинтересовалось Управление по защите конкуренции и потребителей (UOKiK), о чём сообщило издание Wyborcza.
Журналисты издания Wyborcza занимаются этим вопросом уже более месяца. В декабре был описан случай с двумя клиентами, с которых Panek списал несколько тысяч злотых за якобы нанесённые повреждения. После того как издание обратилось в компанию за комментариями, деньги были возвращены.
Однако вскоре выяснилось, что подобных случаев значительно больше. В редакцию «Wyborcza» поступило уже несколько десятков электронных писем от клиентов Panek.
UOKiK следит за действиями компании Panek
Информацию о действиях компании Panek получило также Управление по защите конкуренции и потребителей (UOKiK). «UOKiK проводит предварительное расследование в отношении практик компании Panek и используемых ею шаблонов договоров. На данном этапе расследование направлено на анализ ситуации, а не против конкретного предпринимателя», — сообщил Мацей Хмелевский из UOKiK.
Хмелевский поясняет: «В последнее время мы получаем сообщения о списании денежных средств с банковских счетов потребителей на покрытие расходов за повреждения арендованных автомобилей. Потребители не согласны с таким подходом компании, утверждая, что повреждения уже существовали на момент аренды транспортного средства. В 2024 году мы получили 8 таких сигналов. Они анализируются в рамках проводимого расследования».
История клиента Panek
Одной из клиенток, обратившихся в UOKiK, стала госпожа Эмилия. 27 октября прошлого года она арендовала автомобиль Opel на стоянке возле аэропорта в Модлине. Как она рассказывает, после получения автомобиля выяснилось, что на нём было значительно больше царапин и повреждений, чем указано в акте осмотра перед выдачей.
“Моей ошибкой было то, что я не проверила с представителем компании все царапины и вмятины, которые он показал на планшете. Я не сверила данные после получения подтверждающего электронного письма о начале аренды. Ранее я арендовала автомобили в других компаниях, и у меня никогда не возникало подобных проблем. Я не ожидала, что кто-то захочет меня обмануть, добавляя абсурдное количество царапин и повреждений”, — рассказала госпожа Эмилия, прилетевшая в Польшу из Бельгии.
Эмилия арендует автомобили в Польше несколько раз в год, но с Panek она сотрудничала впервые. Её случай — один из многих, которые сейчас находятся в центре внимания как UOKiK, так и общественности.
