В последние месяцы случаи овербукинга — практики продажи авиакомпаниями большего числа билетов, чем мест на борту самолета — стали настоящей проблемой для пассажиров из Польши. Несмотря на то что пассажир может иметь на руках оплаченный билет, это не всегда означает, что ему гарантировано место на рейсе. Эта ситуация вызывает все больше недовольства среди польских путешественников и привлекает внимание как общественности, так и властей.
Овербукинг: как это работает?
Овербукинг — это практика, при которой авиакомпании продают больше билетов, чем имеется мест на борту самолета. Это делается с расчетом на то, что некоторые пассажиры не придут на рейс, позволяя авиакомпаниям минимизировать убытки и заполнить все доступные места. Однако когда на рейс приходят все пассажиры, компании оказываются в сложной ситуации, вынуждая некоторых из них оставаться в аэропорту, несмотря на наличие билетов.
Мартин, пассажир, который столкнулся с этой проблемой в июле в Риме, оказался в числе тех, кто не смог сесть на рейс, несмотря на оплаченный билет. “Нам никто не предоставляет ни еду, ни гостиницу, и никакой информации с самого утра. Персонал ничего не знает и делает вид, что это нормально”, — написал он в социальных сетях. Его случай — лишь один из многих, которые стали публичными в последние месяцы.
Проблема овербукинга не ограничивается бюджетными авиалиниями. Например, Катажина, пассажирка LOT Polish Airlines, рассказала, что до последней минуты не знала, сможет ли попасть на рейс из Франкфурта в Варшаву. Несмотря на то что ей удалось сесть на рейс, ее багаж не прибыл вовремя. Пассажиры делятся своими историями в социальных сетях, и становится очевидно, что такие случаи происходят всё чаще.
В ответ на жалобы пассажиров омбудсмен по правам граждан Марцин Вёнцек обратился к начальнику Управления по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) с просьбой рассмотреть законность и обоснованность практики овербукинга. В частности, омбудсмен выразил обеспокоенность тем, что пассажиры могут быть выбраны для “ожидания” произвольно, часто на основе стоимости билетов или времени регистрации, что создает несправедливость и неравенство.
Как бороться с овербукингом?
Если пассажир столкнулся с овербукингом, он должен незамедлительно подать жалобу авиаперевозчику. Это можно сделать через форму на сайте авиакомпании или отправив бумажную жалобу. Если ответ от перевозчика не последовал в течение 30 дней или был неудовлетворительным, пассажир может обратиться в суд или воспользоваться процедурами мирного разрешения споров.
Читайте также: Как защитить свои права при задержке или отмене рейса в Польше: советы для пассажиров
Возможно, вас заинтересует: Самолет из Варшавы в США вернулся из-за ложной угрозы: восемь задержанных
Больше интересных новостей в нашем Telegram каналe.
